管家客服

崗位職責：
1 負責接待處理顧客投訴或建議，并做好質量記錄及回應、反饋、回訪，跟進處理結果及監督實施改善措施，并進行相應的統計分析
2 按照年度客戶訪談計劃和滿意度調查情況，主動上門與顧客進行有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務工作流程，建立長期穩定的客戶關系。
3 負責所轄區的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成
4 每天做投訴盤點，及時轉發各片區負責人，并跟蹤處理進程。
5 負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面

任職要求：
1.大專及以上學歷；
2.有客戶服務接待相關經驗優先；
3.良好的語言表達能力，優秀的人品和良好的心理素質。

每周輪休2天，8小時工作制