移動投訴處理客服

一、崗位職責：
1、負責對省公司下發的工單進行簽收、處理和客戶反饋；
2、負責對投訴工單回復的審核、查證；
3、負責工單的轉派；
4、對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤、審核及處理；
5、每天對投訴處理情況進行匯總分析；
6、確保投訴工單處理及時率、重復投訴率、客戶滿意度等指標達標。
二、崗位要求：
1、會聽說標準的普通話，語間清晰；
2、有良好的溝通技巧，快速的應變能力和解決問題的能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務意識，能有效發現潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經驗為佳；
3、口齒清晰，表達能力強；
4、有耐心，工作認真負責；
5、具有獨立的工作和問題解決能力，良好的團隊協作精神；
6、有較強的適應性，能承受一定的工作壓力；
7、熟練操作辦公軟，打字速度40字/分鐘以上。
8、學歷要求：大專及以上，有相關從業經驗者可放寬學歷要求
三、薪資： 試用期3k5，轉正4-8k
4、 福利：
1、年終獎，節假福利，帶薪年假，勞保福利，團建活動；
2、繳納五險一金（試用期五險，之后加一金）
五、工作地點：椒江區中心大道223-227號（中國移動臺州分公司）